Analyse

Der Reiter Analyse zeigt, wie Ihre Angebote abschneiden. Der Umsatz wird in der Standardwährung des Shops summiert; Bestellungen in anderen Währungen werden zum Nennwert addiert.

Filter

Die Karte Filter steht oben im Reiter. Ihre Auswahl gilt für alle Kennzahlen, Diagramme und Tabellen auf dieser Seite.

• Zeitraum-Vorgaben: Heute · Letzte 7 Tage · Letzte 30 Tage · Letzte 90 Tage · Gesamter Zeitraum. Letzte 30 Tage ist beim Öffnen des Reiters voreingestellt.
• Eigener Zeitraum: ein Von- und Bis-Datumswähler für jeden Zeitraum. Zukünftige Daten können nicht ausgewählt werden.
• Kampagne: eine einzelne Kampagne betrachten oder Alle Kampagnen belassen.
• Verkaufskanal: einen einzelnen Verkaufskanal betrachten oder Alle Verkaufskanäle belassen. Die Kennzahl Umsatz je 100 Bestellungen zählt dann die Bestellungen dieses Kanals.

Zeiträume werden nach UTC-Kalendertagen ausgewertet. Wenn die Zeitzone Ihres Shops von UTC abweicht, können Bestellungen rund um Mitternacht in diesen Berichten einem anderen Kalendertag zugeordnet werden.

Zusammenfassung

• Angezeigt: Wie oft die Angebotsseite einem Kunden gezeigt wurde.
• Angenommen: Wie oft ein Kunde das Angebot hinzugefügt hat.
• Abgelehnt: Wie oft ein Kunde abgelehnt hat.
• Fehlgeschlagen: Angenommene Angebote, die nicht abgeschlossen werden konnten, zum Beispiel wegen einer abgelehnten Zahlung. Jeder Fall erscheint im Reiter Aktivität.
• Annahmequote: Angenommen ÷ Angezeigt, als Prozentsatz.
• Zusatzumsatz: Der angezeigte Zusatzumsatz aus angenommenen Angeboten, summiert in der Standardwährung des Shops. Bei Kundengruppen mit Bruttopreisen enthält der Betrag die Umsatzsteuer; bei Kundengruppen mit Nettopreisen enthält er sie nicht.
• Durchschnittlicher Upsell-Wert: Zusatzumsatz ÷ angenommene Angebote – der mittlere Wert je Annahme.
• Umsatz je 100 Bestellungen: Zusatzumsatz je 100 Bestellungen, die Ihr Shop im Zeitraum erhalten hat, über alle Bestellungen (nicht nur solche mit Angebot). Eine schnelle Einordnung des Beitrags der Erweiterung.

Der Reiter Analyse: die Kennzahlen für den gewählten Zeitraum, darunter die Filter.

Umsatzverlauf

Ein Liniendiagramm unter der Zusammenfassung zeigt den Zusatzumsatz pro Tag über den gewählten Zeitraum, sodass Sie den Verlauf auf einen Blick sehen.

Nach Kampagne

Eine Aufschlüsselung je Kampagne mit Kampagne, Angezeigt, Angenommen, Quote % und Umsatz, damit Sie die Kampagnen mit den besten und schwächsten Ergebnissen erkennen. Jeder Kampagnenname verlinkt auf die Detailseite (öffnet in einem neuen Tab).

Der Umsatzverlauf pro Tag und die Aufschlüsselung nach Kampagne.

Nach Angebotsprodukt

Eine Aufschlüsselung je angebotenem Produkt mit Angebotsprodukt, Kampagne, Angezeigt, Angenommen, Quote % und Umsatz. Bei einer dynamischen Produktgruppe sehen Sie so, welche Mitglieder tatsächlich gezeigt und angenommen wurden; bei einem festen Produkt entspricht die Zeile der Kampagne. Die Ergebnisse sind auf mehrere Seiten verteilt. Je nach Shopware-Version sind Angebote vor 2.8.0, 3.8.0 oder 4.8.0 nicht enthalten. Das Angebotsprodukt wird erst ab der jeweiligen Version je Angebot gespeichert.

Auf einen Blick in der Kampagnenliste

Die Kampagnen-Liste zeigt in ihren Spalten ebenfalls Live-Kennzahlen je Kampagne – Angezeigt, Angenommen, Annahmequote und Zusatzumsatz – sodass Sie Kampagnen vergleichen können, ohne jede zu öffnen.

Aktivität

Der Reiter Aktivität ist eine Übersicht je Bestellung: Eine Zeile pro Angebot zeigt, was mit ihm geschehen ist. Nutzen Sie ihn, um eine einzelne Bestellung zu prüfen oder zu verstehen, warum manche Bestellungen kein Angebot erhalten haben. Öffnen Sie eine Zeile für den vollständigen Verlauf und den Grund.

Jede Zeile hat ein Ergebnis:

• Angezeigt: Das Angebot wurde dem Kunden angezeigt.
• Angenommen: Der Kunde hat das Angebot hinzugefügt.
• Abgelehnt: Der Kunde hat das Angebot abgelehnt.
• Nicht angewendet: Eine Schutzregel hat das Angebot nach der Annahme korrekt zurückgehalten (z. B. lag bereits eine Rechnung vor oder das Produkt war nicht auf Lager). Es ist nichts defekt.
• Fehlgeschlagen: Ein technischer Fehler hat den Abschluss eines angenommenen Angebots verhindert. Das sollten Sie prüfen. Das Angebotsdetail zeigt eine verständliche Zusammenfassung; mit Technische Details kopieren kopieren Sie die Fehlerdetails. Senden Sie diese an Ihre Agentur oder den Support.
• Unterdrückt: Eine Kampagne passte zur Bestellung, wurde aber zurückgehalten, bevor ein Angebot erscheinen konnte. Der Grund wird in Klartext angezeigt (z. B. lag der Bestellwert außerhalb des Kampagnenbereichs oder die Zahlungsart war nicht zugelassen).

Das Angebotsdetail zeigt Auslöserprodukt und bei einem Cross-Selling-Angebot Verwendetes Cross-Selling. Gemeint ist das Cross-Selling, das dieses Angebot geliefert hat, getrennt vom Abschnitt Aktuelle Cross-Selling-Auswahl der Kampagne. Der Link öffnet den Cross-Selling-Reiter des Produkts. Wurde das Cross-Selling inzwischen gelöscht, zeigt das Detail einen Hinweis. Bei älteren Angeboten können diese Angaben fehlen.

Sie können nach Ergebnis, Kampagne oder Zeitraum filtern.

Der Reiter Aktivität: eine Zeile je Angebot mit dem Ergebnis und dem Link zur Bestellung.

Wann „Unterdrückt“ erfasst wird

Unterdrückt-Zeilen werden nur für Bestellungen erfasst, die gar kein Angebot erhalten haben. In diesem Fall werden passende, aber blockierte Kampagnen mit ihrem Grund aufgeführt. Pro Entscheidung werden höchstens 25 Zeilen erfasst; die Anzahl weiterer Einträge steht im Erweiterungsprotokoll. Ein Grund wegen Überschreitung des Zeitlimits bleibt auch dann enthalten, wenn vorherige Ablehnungen die Liste bereits füllen.

Bei Cross-Selling-Kampagnen bedeutet Kein Produkt der Bestellung hat ein aktives Cross-Selling, das die Kampagne einschließt, dass keines der geprüften Produkte ein eingeschlossenes aktives Cross-Selling geliefert hat. Prüfen Sie die Auswahl und die Cross-Sellings der Produkte. Kein geeignetes Produkt im Cross-Selling des Auslöserprodukts bedeutet, dass innerhalb der Suchgrenzen kein geeignetes Angebot gefunden wurde. Prüfen Sie die Mitglieder, ihre Verfügbarkeit und die Kampagnenrichtlinien. Ist ein Produkt zugeordnet, nennt das Detail dieses Produkt.

Angebotssuche hat das Zeitlimit überschritten bedeutet, dass die Suche ohne Angebot beendet wurde. Prüfen Sie die Produktauswahl und das Zeitlimit für die Angebotssuche (Millisekunden) unter Globale Einstellungen.

Damit die Übersicht klar bleibt, werden zwei Dinge bewusst nicht aufgeführt:

• Kampagnen, deren Auslöser nicht zur Bestellung passte oder deren Gültigkeitszeitraum noch nicht begonnen hatte oder bereits beendet war.
• Bei einer Bestellung, die ein Angebot erhalten hat, jede weitere passende Kampagne, die nicht die angezeigte war. Pro Bestellung wird nur ein Angebot angezeigt, daher werden die übrigen hier nicht erfasst.

Kurz gesagt beantwortet der Reiter Aktivität die Frage „Warum hat diese Bestellung kein Angebot erhalten?“. Er ist kein vollständiger Unterdrückungsbericht je Kampagne.

Umsatzpotenzial

Der Reiter Umsatzpotenzial zeigt, für welchen Anteil Ihrer Bestellungen ein Zusatzangebot infrage kommt, und schätzt den Zusatzumsatz. Er liest nur Ihre Bestellhistorie und ändert nichts an Kampagnen, Produkten, Bestellungen oder Zahlungen. Der Reiter Analyse zeigt, was Ihre Angebote gebracht haben; der Reiter Umsatzpotenzial schätzt, was möglich wäre – etwa bevor Sie die erste Kampagne anlegen oder wenn Sie prüfen möchten, ob die Zahlungsarten Ihres Shops unterstützt werden.

Der Reiter Umsatzpotenzial: der Zusatzumsatzrechner mit den vier Kacheln und die Tabelle Abdeckung nach Zahlungsart.

Zusatzumsatzrechner

Oben wählen Sie den Verkaufskanal und den Zeitraum. Voreingestellt sind Alle Verkaufskanäle (also alle aktiven Storefronts) und 12 Monate; zur Wahl stehen 1, 3, 6 oder 12 Monate. Vier Kacheln zeigen:

• Anteil der Bestellungen mit einer unterstützten Zahlungsart: Der Anteil der ausgewerteten Bestellungen, für die aufgrund ihrer Zahlungsart ein Angebot angezeigt werden kann.
• Anteil des Bestellwerts mit einer unterstützten Zahlungsart: Wie die erste Kachel, aber nach Bestellwert gewichtet statt nach Bestellungen gezählt. Bestellwerte in anderen Währungen werden mit dem Wechselkurs umgerechnet, der in der jeweiligen Bestellung gespeichert ist.
• Geschätzter Zusatzumsatz im Zeitraum: Die Anzahl der ausgewerteten Bestellungen × Anteil der Bestellungen mit einer unterstützten Zahlungsart × Zusatzbetrag × Annahmequote.
• Geschätzter weiterer Zusatzumsatz bei Unterstützung aller Zahlungsarten: Der zusätzliche Betrag, den dieselbe Berechnung für die Bestellungen mit einer noch nicht unterstützten Zahlungsart ergäbe.

Die beiden Anteile werden aus Ihrer Bestellhistorie ermittelt. Die beiden Kacheln zum Zusatzumsatz dagegen sind Richtwerte aus Ihren eigenen Annahmen, keine Prognose für Ihren Shop: Zusatzbetrag (Standard: 25 in der Währung des Shops) und Annahmequote (Standard: 4,5 %) passen Sie in den Feldern neben Verkaufskanal und Zeitraum an; die Kacheln werden sofort aktualisiert. Beide Werte werden nicht gespeichert; sie gelten nur für den gerade angezeigten Bericht.

Unter den Kacheln steht, wie viele Bestellungen ausgewertet wurden. In der Administration angelegte Bestellungen werden nicht ausgewertet, weil sie kein Zusatzangebot auslösen können; der Reiter nennt ihre Anzahl. Liegen im Zeitraum mehr als 100.000 Bestellungen, wertet die Erweiterung die 100.000 neuesten aus und weist darauf hin. Dadurch öffnet sich der Reiter auch in großen Shops schnell.

Abdeckung nach Zahlungsart

Für jede im Zeitraum genutzte Zahlungsart zeigt die Tabelle die Anzahl der Bestellungen sowie Bestellanteil, Wertanteil, Unterstützt und Aktiv.

• Unterstützt gibt an, ob für Bestellungen mit dieser Zahlungsart ein Angebot angezeigt werden kann. Bedingt heißt: Die Zahlungsart entscheidet von Fall zu Fall, ob ein Angebot möglich ist. Bei der PayPal-Zahlungsart „Kredit- oder Debitkarte“ wird zum Beispiel nur bei Bestellungen mit gespeicherter Karte ein Angebot angezeigt. Die Anteile einer bedingt unterstützten Zahlungsart fließen in keine der beiden Anteilskacheln ein.
• Aktiv gibt an, ob die Zahlungsart aktiv und dem gewählten Verkaufskanal zugewiesen ist. Ist Alle Verkaufskanäle ausgewählt, genügt die Zuweisung zu einem aktiven Verkaufskanal. Bestellungen im Zeitraum zählen auch dann, wenn die Zahlungsart nicht mehr aktiv ist.

Ist die PayPal-Erweiterung SwagPayPal nicht aktiv, weist der Reiter darauf hin: Zahlungsarten inaktiver Erweiterungen erscheinen dann als nicht unterstützt. Welche Zahlungsarten die Erweiterung unterstützt und was „Bedingt“ im Einzelnen bedeutet, steht im Kapitel Zahlungsarten & Fehlerfälle.

Bericht kopieren oder teilen

Bericht kopieren und Bericht teilen verwenden denselben Bericht. Er enthält Ihre Shopware- und Erweiterungsversion, die Storefront-Adressen des Shops, Zeitraum und Verkaufskanal, Ihr Bestellvolumen als Größenklasse, die Abdeckung nach Bestellanzahl und nach Bestellwert sowie eine Zeile je Zahlungsart mit ihrem Handler und der zugehörigen Erweiterung. Kundendaten und Daten einzelner Bestellungen enthält er nicht; genaue Bestellzahlen, Schätzungen zum Zusatzumsatz und Annahmen lässt er weg.

Bericht teilen öffnet einen vorausgefüllten E-Mail-Entwurf an support@commercewerk.de. Nichts verlässt den Shop, bevor Sie die E-Mail senden. Eine sehr lange Liste von Zahlungsarten wird für die E-Mail gekürzt; der Entwurf weist auf die Kürzung hin. Bericht kopieren liefert immer den vollständigen Bericht. Das Teilen ist freiwillig und hilft uns zu entscheiden, welche Zahlungsarten wir als Nächstes unterstützen.

Der Reiter benötigt die Berechtigung Ansehen; sie schließt seit 2.7.0 (Shopware 6.5), 3.7.0 (Shopware 6.6) oder 4.7.0 (Shopware 6.7) das Lesen von Bestellungen ein. Öffnen und speichern Sie ältere Rollen einmal – siehe Berechtigungen.