FAQ & Fehlerbehebung

Antworten auf häufige Fragen rund um Angebote, Zahlungen und das Verhalten der Angebotsseite, und wo Sie ansetzen, wenn ein Angebot einmal nicht erscheint.

Das Angebot erscheint nicht. Warum?

Prüfen Sie der Reihe nach: Der Hauptschalter ist an; die Kampagne ist Aktiv und innerhalb ihres Gültig-ab/bis-Zeitraums; die Zahlungsart der Bestellung ist in den Erlaubten Zahlungsarten der Kampagne; die Bestellung passt zum Auslöser und zu den Filtern für Wert / Kundengruppe / Versandland; mindestens ein Verkaufskanal ist gewählt; und der Angebots-Link ist nicht abgelaufen. Außerdem erscheinen Angebote nur für Bestellungen, die noch geändert werden können – für eine stornierte oder abgeschlossene Bestellung oder eine mit erstatteter oder abgebrochener Zahlung wird stattdessen die normale Bestellbestätigungsseite angezeigt. Der Status (Health-Check) findet die häufigsten Ursachen.

Kann ich mehr als ein Produkt anbieten?

Jeder Kunde sieht weiterhin ein Produkt. Eine Kampagne kann ein festes Produkt verwenden oder ein geeignetes Produkt aus einer dynamischen Produktgruppe oder einem eingeschlossenen Cross-Selling auswählen. Nutzen Sie mehrere Kampagnen für unterschiedliche Angebote; die am besten passende Kampagne wird gezeigt – die am genauesten zugeschnittene gewinnt, wobei die Priorität zwischen gleich genauen entscheidet. Hat ihre Quelle kein geeignetes Produkt, wird die nächstbeste Kampagne betrachtet. Siehe Auswahl des Angebots.

Erzeugt das Annehmen eine neue Bestellung?

Nein. Der Artikel wird der soeben aufgegebenen Bestellung hinzugefügt und Shopware berechnet die Gesamtsumme neu. Es gibt keine zweite Bestellung. Bei PayPal-Wallet-Bestellungen ohne gespeicherte Zahlung bestätigt der Kunde einen positiven Zusatzbetrag erneut bei PayPal, wenn diese Option aktiviert ist. Bei der PayPal-Kartenmethode wird das Zusatzangebot nur mit gespeicherter Karte angezeigt. Siehe Zahlungsarten & Fehlerfälle.

Was passiert, wenn der Kunde den Tab auf der Angebotsseite schließt?

Nichts wird hinzugefügt und seine ursprüngliche Bestellung bleibt genau wie aufgegeben. (In diesem Fall gibt es keine automatische Weiterleitung – erst wenn der Kunde das Angebot annimmt oder ablehnt, geht es weiter.)

Kann ich die Optik der Angebotsseite ändern?

Ja. Behalten Sie die eingebaute Seite oder weisen Sie pro Kampagne ein eigenes Erlebniswelten-Layout zu – siehe Angebotsseite gestalten.

Funktionieren Angebote bei Karten über andere Anbieter (Stripe, Mollie, Klarna)?

In dieser Version nicht – diese werden nicht automatisch nachbelastet. Beschränken Sie Kampagnen auf die unterstützten Methoden (Rechnung, Vorkasse, Nachnahme, Lastschrift sowie PayPal-Wallet und PayPal-Kartenmethode (ACDC)). Siehe Zahlungsarten & Fehlerfälle. Nach der Installation zeigt der Reiter Umsatzpotenzial den Anteil Ihrer Bestellungen mit einer unterstützten Zahlungsart – siehe Analyse → Umsatzpotenzial.

Mein PayPal-Angebot fragt immer nach der kurzen Bestätigung.

Der Kunde hat keine gespeicherte PayPal-Zahlung, oder Vaulting ist in SwagPayPal ausgeschaltet. Für Kunden mit gespeicherter PayPal-Zahlung nutzt die Erweiterung die stille Nachbelastung. Die Einrichtung beschreibt das Kapitel „PayPal-Einrichtung“.

Ich habe eine Kampagne geändert, während ein Angebot offen war.

Das offene Angebot behält das genaue Produkt, das diesem Kunden bereits ausgegeben wurde. Beim Annehmen prüft die Erweiterung aktuelle Verfügbarkeit, Menge, Rabatt und Preis erneut. Passen die gezeigten Konditionen nicht mehr, bricht die Annahme sicher ab. Deaktivieren Sie die Kampagne zuerst, wenn offene Angebote nicht mehr angenommen werden dürfen – siehe Kampagnen.

Support

Hilfe erhalten Sie unter support@commercewerk.de oder auf commercewerk.de/docs/shopware/post-purchase-upsell.