FAQ & Fehlerbehebung

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Angebote, Zahlungen und das Verhalten der Angebotsseite, und wo Sie ansetzen, wenn ein Angebot einmal nicht erscheint.

Das Angebot erscheint nicht. Warum?

Prüfen Sie der Reihe nach: Der Hauptschalter ist an; die Kampagne ist Aktiv und innerhalb ihres Gültig-ab/bis-Zeitraums; die Zahlungsart der Bestellung ist in den Erlaubten Zahlungsarten der Kampagne; die Bestellung passt zum Auslöser und zu den Filtern für Wert / Kundengruppe / Versandland; mindestens ein Verkaufskanal ist gewählt; und der Angebots-Link ist nicht abgelaufen. Der Status (Health-Check) findet die häufigsten Ursachen.

Kann ich mehr als ein Produkt anbieten?

Jede Kampagne bietet ein Produkt an. Nutzen Sie mehrere Kampagnen für unterschiedliche Angebote; die am besten passende wird gezeigt – die am genauesten zugeschnittene Kampagne gewinnt, wobei die Priorität zwischen gleich genauen entscheidet (und wenn ihr Produkt nicht auf Lager ist, wird die nächstbeste passende Kampagne gezeigt). Siehe Auswahl des Angebots.

Erzeugt das Annehmen eine neue Bestellung?

Nein. Der Artikel wird der soeben aufgegebenen Bestellung hinzugefügt und die Summe über Shopwares eigene Engine neu berechnet. Es gibt keine zweite Bestellung. Eine PayPal-Wallet-Bestellung kann eine kurze Bestätigung bei PayPal verlangen, wenn keine gespeicherte Zahlung genutzt werden kann; eine Kartenbestellung wird nur bei gespeicherter Karte angeboten.

Was passiert, wenn der Kunde den Tab auf der Angebotsseite schließt?

Nichts wird hinzugefügt und seine ursprüngliche Bestellung bleibt genau wie aufgegeben. (In diesem Fall gibt es keine automatische Weiterleitung – nur ein Klick auf hinzufügen oder nein danke bringt ihn weiter.)

Kann ich die Optik der Angebotsseite ändern?

Ja. Behalten Sie die eingebaute Seite oder weisen Sie pro Kampagne ein eigenes Erlebniswelten-Layout zu – siehe Angebotsseite gestalten.

Funktionieren Angebote bei Kreditkarten-/Stripe-/Mollie-/Klarna-Bestellungen?

In dieser Version nicht – diese werden nicht automatisch nachbelastet. Beschränken Sie Kampagnen auf die unterstützten Methoden (Rechnung, Vorkasse, Nachnahme, Lastschrift sowie PayPal-Wallet und PayPal-Kredit-/Debitkarte). Siehe Zahlungsabwicklung.

Mein PayPal-Angebot fragt immer nach der kurzen Bestätigung.

Der Kunde hat noch keine gespeicherte (vaultete) PayPal-Zahlung (z. B. ein PayPal-Erstkäufer) oder Vaulting ist in SwagPayPal aus. Ein vaulteter Kunde wird stattdessen still nachbelastet. Dies ist das Verhalten der PayPal-Wallet: Die Kartenmethode (ACDC) gilt nur für gespeicherte Karten, sodass eine Kartenbestellung ohne gespeicherte Karte kein Angebot erhält statt nach einer Bestätigung zu fragen. (Ob eine stille Live-Nachbelastung gelingt, hängt auch von Ihrer PayPal-Konto-Einrichtung ab – siehe PayPal-Einrichtung.)

Ich habe den Preis einer Kampagne geändert, während ein Angebot offen war.

Die Erweiterung prüft die Kampagnenbedingungen beim Annehmen erneut. Passt Betrag oder Menge nicht mehr zum gezeigten Angebot, bricht die Annahme sicher ab. Deaktivieren Sie eine Kampagne, bevor Sie Produkt/Preis/Rabatt überarbeiten, und aktivieren Sie sie danach wieder – siehe Kampagnen.

Support

Hilfe erhalten Sie unter support@commercewerk.de oder auf commercewerk.de/docs/shopware/post-purchase-upsell.